Doe mee en laat de klantreis van bewoners (gratis) in kaart brengen

18-03-2020
1688 keer bekeken

Hoe beleven bewoners de dienstverlening van gemeenten? Door het in kaart brengen van de klantreizen kun je de beleving van bewoners meten.

Vanuit het Programma Aardgasvrije Wijken (PAW) zijn we aan het verkennen of dit instrument ook ingezet kan worden voor het evalueren en waar nodig aanpassen van de samenwerking tussen gemeenten en bewoners als het gaat om het aardgasvrij maken van wijken. Daartoe hebben we VNG Realisatie gevraagd om bij drie gemeenten het instrument ‘klantreizen’ uit te voeren. Op dit moment zijn er nog tijd en middelen beschikbaar om nog één gemeente een gratis onderzoek aan te bieden. Doe jij mee?

Wat is een klantreis?

Klantreizen is een onderzoeksinstrument waarbij de beleving van bewoners over de dienstverlening van gemeenten wordt gemeten. Door persoonlijke interviews met een aantal bewoners wordt bekeken hoe zij de contacten en de dienstverlening met de gemeente ervaren. Het resultaat is een rapport met:

  • de belangrijkste contactmomenten tussen gemeente en bewoners;
  • de waardering van deze momenten door de bewoners;
  • aanbevelingen aan de gemeente over het verbeteren van de samenwerking.

Gratis advies voor het verbeteren van de samenwerking in de transitie naar aardgasvrij

Wanneer je deelneemt aan het onderzoek, krijgt jouw gemeente een aantal suggesties aangereikt voor het verbeteren van de samenwerking. De resultaten van alle klantreizen worden verwerkt in een rapport met aanbevelingen, en wordt opgenomen in de Handreiking Participatie. In dat rapport worden de namen van de deelnemende gemeenten niet genoemd, maar worden alleen de verkregen inzichten gedeeld. De input die van de deelnemende gemeente wordt gevraagd is minimaal, namelijk:

  • Een start- en eindoverleg tussen de gemeente en de onderzoekers; in het startoverleg wordt bepaald welke wijk zal worden onderzocht en in het eindoverleg worden de resultaten besproken.
  • Het in contact brengen van de onderzoekers met de relevante collega’s die in de wijk werkzaam zijn 

Doe mee

Wil jij deelnemen het onderzoek? Dat kan. De enige voorwaarde is dat de gemeente al actief in contact is met bewoners over het aardgasvrij maken van een of meerdere wijken. 

Contact

Meer informatie over het instrument Klantreizen is te verkrijgen bij Maurice Vroman van VNG Realisatie: maurice.vroman@vng.nl

Wil je graag eens sparren of dit iets voor jouw gemeente zou kunnen zijn dan kun je ook mailen of bellen met Bernadette Schomaker, thematrekker Participatie en Communicatie van het KLP/PAW: bernadette.schomaker@vng.nl | 06 - 38683027.

Meer informatie

Bekijk voor meer informatie:

Afbeeldingen

Twitter

Cookie-instellingen
Cookie-instellingen sluiten

Cookie-instellingen

Deze website maakt gebruik van cookies. Lees meer over cookies in onze cookieverklaring.


Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens en zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website.

Deze cookies verzamelen gegevens zodat we inzicht krijgen in het gebruik en deze website verder kunnen verbeteren.

Deze cookies zijn van aanbieders van externe content op deze website. Denk aan film, marketing- en/of tracking cookies.